Entrena a tu agente con tus documentos

Paso 1 — Prepara el material

Lo que funciona mejor como entrenamiento:

• Catálogo de productos o servicios, con nombres, características y precios vigentes.
• Preguntas frecuentes con sus respuestas, tal como las contesta tu equipo.
• Políticas: despacho, cambios y devoluciones, garantías, formas de pago, horarios.

Y lo que conviene dejar fuera:

• Datos internos: márgenes, costos, metas de venta o cualquier cosa que no dirías a un cliente. El agente responde con lo que sabe; si no debe decirlo, no lo subas.
• Información vencida: listas de precios antiguas o promociones terminadas confunden más de lo que ayudan.

Paso 2 — Sube los archivos

1. Entra a Configuración IA → Entrenamiento.
2. Sube tus documentos en PDF, Word o Excel.
3. Espera a que cada archivo termine de procesarse: el contenido se divide en fragmentos y se indexa para que el agente lo encuentre al responder.

Puedes subir varios archivos y reemplazarlos cuando cambien. Si actualizas tu lista de precios, elimina la anterior y sube la nueva: el agente usa lo que está cargado en ese momento.

Paso 3 — Archivos que el agente puede enviar

Distinto del entrenamiento: hay archivos que no son conocimiento sino material para compartir — fotos de productos, brochures, fichas en PDF.

1. Ve a Configuración IA → Archivos a enviar.
2. Sube las imágenes o PDF con un nombre descriptivo (el agente elige qué enviar según ese nombre y el contexto).
3. En la conversación, cuando el cliente pida "mándame fotos" o "¿tienes el brochure?", el agente adjunta el archivo correcto.

Paso 4 — Verifica en Preview

1. Abre Configuración IA → Preview.
2. Haz las preguntas que hacen tus clientes de verdad: precios específicos, disponibilidad, políticas de cambio.
3. Si el agente responde "no tengo esa información", es señal de que falta subir ese contenido — mejor eso a que invente.

Buenas prácticas

• Un tema por documento ayuda: "precios_2026.xlsx", "faq_despachos.pdf". Facilita actualizar sin tocar el resto.
• Datos que cambian a cada minuto (stock en vivo, estados de pedido) no van en documentos: para eso existe la conexión por API con tus sistemas.
• Revisa después de cada cambio de temporada: precios, horarios y promociones son lo primero que queda obsoleto.

Preguntas frecuentes

¿Qué formatos puedo subir?

PDF, Word y Excel son los formatos habituales. Si tu información está en otro lado (una página web, un sistema), cópiala a un documento o consulta por la conexión vía API.

¿Cuánto tarda en aprender un documento nuevo?

El procesamiento toma desde segundos hasta un par de minutos según el tamaño del archivo. Apenas termina, el agente ya puede usar ese contenido en sus respuestas.

¿Por qué el agente dice "no tengo esa información"?

Porque está diseñado para no inventar: si un dato no está en su entrenamiento, lo reconoce en vez de improvisar. La solución es subir el documento que contiene ese dato y volver a probar.