Sube tus documentos (PDF, Word, Excel) en Configuración IA → Entrenamiento. El contenido se divide y se indexa para que el agente lo consulte al responder. Las fotos y brochures que quieres que el agente envíe al cliente van aparte, en Archivos a enviar.
Paso 1 — Prepara el material
Lo que funciona mejor como entrenamiento:
- Catálogo de productos o servicios, con nombres, características y precios vigentes.
- Preguntas frecuentes con sus respuestas, tal como las contesta tu equipo.
- Políticas: despacho, cambios y devoluciones, garantías, formas de pago, horarios.
Y lo que conviene dejar fuera:
- Datos internos: márgenes, costos, metas de venta o cualquier cosa que no dirías a un cliente. El agente responde con lo que sabe; si no debe decirlo, no lo subas.
- Información vencida: listas de precios antiguas o promociones terminadas confunden más de lo que ayudan.
Paso 2 — Sube los archivos
- Entra a Configuración IA → Entrenamiento.
- Sube tus documentos en PDF, Word o Excel.
- Espera a que cada archivo termine de procesarse: el contenido se divide en fragmentos y se indexa para que el agente lo encuentre al responder.
Puedes subir varios archivos y reemplazarlos cuando cambien. Si actualizas tu lista de precios, elimina la anterior y sube la nueva: el agente usa lo que está cargado en ese momento.
Paso 3 — Archivos que el agente puede enviar
Distinto del entrenamiento: hay archivos que no son conocimiento sino material para compartir — fotos de productos, brochures, fichas en PDF.
- Ve a Configuración IA → Archivos a enviar.
- Sube las imágenes o PDF con un nombre descriptivo (el agente elige qué enviar según ese nombre y el contexto).
- En la conversación, cuando el cliente pida "mándame fotos" o "¿tienes el brochure?", el agente adjunta el archivo correcto.
Paso 4 — Verifica en Preview
- Abre Configuración IA → Preview.
- Haz las preguntas que hacen tus clientes de verdad: precios específicos, disponibilidad, políticas de cambio.
- Si el agente responde "no tengo esa información", es señal de que falta subir ese contenido — mejor eso a que invente.
Buenas prácticas
- Un tema por documento ayuda: "precios_2026.xlsx", "faq_despachos.pdf". Facilita actualizar sin tocar el resto.
- Datos que cambian a cada minuto (stock en vivo, estados de pedido) no van en documentos: para eso existe la conexión por API con tus sistemas.
- Revisa después de cada cambio de temporada: precios, horarios y promociones son lo primero que queda obsoleto.
Los documentos son el punto de partida, no el final
Todo lo que subes acá tiene algo en común: ya estaba escrito. Precios, políticas, horarios, catálogo. Existe como documento justamente porque era escribible.
Buena parte de lo que hace falta para atender bien no entra en un archivo. A qué cliente le puedes decir que no, cuándo un atraso es normal y cuándo conviene adelantarse a avisar, qué reclamo se arregla con una disculpa. Eso lo sabe tu equipo, se aprendió atendiendo y no está en ningún manual — y si lo escribieras, quedaría viejo en un par de meses.
Por eso no intentes documentar tu operación entera antes de empezar: vas a demorar la puesta en marcha escribiendo cosas que igual van a cambiar. Sube lo que ya existe y deja que el resto entre por donde corresponde:
- Feedbacks — cada vez que el agente responde algo que no te gusta, registras la corrección y la incorpora en las siguientes respuestas. Es la forma más directa de pasarle criterio que no estaba en ningún documento.
- Las derivaciones — cuando tu equipo resuelve un caso que el agente no supo tomar, ese caso es material de aprendizaje: deja registrado en Feedbacks cómo se resolvió y la próxima vez no vuelve a escalar.
- El Informe IA — analiza las conversaciones del período juntas y muestra dónde se cae el proceso. Eso no se puede leer conversación por conversación.
Preguntas frecuentes
¿Qué formatos puedo subir?
PDF, Word y Excel son los formatos habituales. Si tu información está en otro lado (una página web, un sistema), cópiala a un documento o consulta por la conexión vía API.
¿Cuánto tarda en aprender un documento nuevo?
El procesamiento toma desde segundos hasta un par de minutos según el tamaño del archivo. Apenas termina, el agente ya puede usar ese contenido en sus respuestas.
¿Por qué el agente dice "no tengo esa información"?
Porque está diseñado para no inventar: si un dato no está en su entrenamiento, lo reconoce en vez de improvisar. La solución es subir el documento que contiene ese dato y volver a probar.