Personalidad, instrucciones y Preview

Paso 1 — La base: sección General

Si vienes del tutorial de primeros pasos ya tienes esto: nombre del agente y una descripción corta del negocio. Es el contexto mínimo sobre el que se montan la personalidad y las instrucciones.

Paso 2 — Personalidad: cómo habla

1. Entra a Configuración IA → Personalidad.
2. Define el registro: cercano y relajado, o más formal y sobrio, según tu marca.
3. Decide detalles de estilo: emojis (ninguno, moderados, frecuentes), respuestas cortas o explicativas, cómo se despide.

Una buena referencia: piensa en tu mejor vendedor y describe cómo escribe. "Cálida, directa, usa el nombre del cliente, máximo un emoji por mensaje" funciona mejor que "amable y profesional".

Paso 3 — Instrucciones: qué reglas sigue

Las instrucciones son las reglas de negocio del agente, organizadas por tema. Cada una cubre una situación concreta:

• Qué ofrecer: tus productos o servicios, y qué destacar de cada uno.
• Qué datos pedir: por ejemplo, nombre y comuna antes de cotizar.
• Qué no hacer: no prometer descuentos, no dar plazos de entrega exactos, no hablar de la competencia.
• Cuándo derivar: las señales que ameritan pasar el caso a una persona.

1. En Configuración IA, ve a la sección de instrucciones.
2. Crea una instrucción por tema; corta y concreta rinde más que un texto largo con todo mezclado.
3. Si no sabes por dónde partir, usa el asistente: describe tu negocio y te propone un set inicial de instrucciones.

Paso 4 — Feedbacks: correcciones sobre la marcha

Cuando el agente responde algo que no te gusta, no hace falta reescribir las instrucciones: en Feedbacks registras la corrección ("no digas que hay stock sin confirmar", "a los precios agrégales IVA incluido") y el agente la incorpora en sus siguientes respuestas.

Vale la pena tomarse este paso en serio, porque es por acá donde entra el criterio que no estaba en ningún documento. Las instrucciones que escribes al principio son lo que alcanzaste a anticipar; los feedbacks son lo que tu equipo ya sabe y va apareciendo caso a caso. Esa acumulación es la que con el tiempo hace que el agente responda como tu empresa y no como un manual genérico.

Un hábito que rinde: cuando alguien de tu equipo corrija al agente en una conversación real, que deje el feedback en ese momento. Si no, la corrección se queda en esa conversación y el mismo error vuelve la semana siguiente.

Paso 5 — Preview: pruébalo antes de publicar

1. Abre Configuración IA → Preview.
2. Conversa como si fueras un cliente exigente: pide precios, pon objeciones, escribe con faltas de ortografía, cambia de tema.
3. Verifica tres cosas: el tono (¿suena a tu marca?), las reglas (¿pide los datos que definiste?, ¿deriva cuando corresponde?) y los datos (¿responde con tu información real o le falta entrenamiento?).

Si en las pruebas el agente no sabe responder sobre tus productos, el siguiente paso es entrenarlo con tus documentos.

Preguntas frecuentes

¿Los cambios se aplican de inmediato?

Sí. Lo que edites en Personalidad, Instrucciones o Feedbacks aplica en la siguiente respuesta del agente, tanto en Preview como en los canales conectados.

¿Es mejor una instrucción larga o varias cortas?

Varias cortas, una por tema. El agente sigue mejor reglas concretas y acotadas, y a ti te resulta más fácil encontrar y ajustar la que necesitas cambiar.

¿Qué pasa si una instrucción contradice a otra?

El agente intenta reconciliarlas, pero el resultado se vuelve impredecible. Si notas respuestas inconsistentes, revisa que no tengas dos instrucciones diciendo cosas opuestas sobre el mismo tema.