Términos y Condiciones del Servicio

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos regulan el uso de Sapio (“Sapio”, “nosotros”), la plataforma de agentes conversacionales con inteligencia artificial disponible en agent.sapio.dev, operada por Sapio SpA, RUT 78.270.561-K, sociedad constituida en Chile. Al acceder o utilizar el servicio aceptas estos Términos y todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

2. Descripción del Servicio

Sapio permite a las organizaciones crear y operar agentes de inteligencia artificial que atienden conversaciones a través de canales como WhatsApp, Instagram, Facebook y un widget web, y coordinar reuniones mediante integraciones de calendario. El servicio se ofrece “tal cual” y puede evolucionar con el tiempo.

Sapio es un servicio de software como servicio (SaaS) de autogestión: las respuestas y acciones de los agentes se generan de forma automatizada mediante software e inteligencia artificial, configurados por el propio usuario. Sapio no presta servicios profesionales ejecutados manualmente por personas en nombre del usuario. La asistencia humana de Sapio SpA se limita a soporte técnico y a la puesta en marcha de la plataforma; las funciones de derivación a un agente humano operan sobre el personal del propio usuario, no sobre el de Sapio SpA.

3. Uso del Servicio

Al utilizar el servicio, te comprometes a:

• Proporcionar información precisa y mantenerla actualizada.
• Mantener la seguridad de tu cuenta y contraseña.
• No utilizar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
• No interferir con el funcionamiento ni la seguridad de la plataforma.
• Cumplir las leyes aplicables y las políticas de los canales y proveedores conectados.

4. Servicios y Cuentas de Terceros

El servicio se integra con plataformas de terceros (por ejemplo Google y Meta) cuando tú decides conectarlas. El uso de esas integraciones también está sujeto a los términos y políticas de dichos proveedores. El tratamiento de los datos obtenidos a través de ellas se describe en nuestra Política de Privacidad . Eres responsable de contar con los permisos necesarios para conectar y operar dichas cuentas.

5. Cuentas de Usuario

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña, y de toda la actividad que ocurra bajo ellas. Acepta notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. No nos hacemos responsables de pérdidas derivadas del incumplimiento de esta obligación.

6. Propiedad Intelectual

El servicio y su contenido original, características y funcionalidad son propiedad de Sapio y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El contenido que tú aportas sigue siendo tuyo; nos concedes una licencia limitada para procesarlo con el fin de prestarte el servicio.

7. Pagos, Suscripciones y Reembolsos

El acceso a Sapio se contrata bajo un modelo de suscripción de pago, según el plan elegido. Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período de facturación hasta que sean canceladas. Los pagos pueden ser procesados por un proveedor de pagos externo que actúe como comerciante registrado (Merchant of Record). Las cancelaciones y los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones , que forma parte de estos Términos.

8. Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso al servicio, con o sin previo aviso, si incumples estos Términos o por motivos operativos o legales. Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento y solicitar la eliminación de tus datos.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Sapio y sus directores, empleados, socios, agentes y proveedores no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o fondo de comercio, derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.

10. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Si un cambio es material, procuraremos avisar con antelación razonable. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigencia implica la aceptación de los nuevos Términos.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, contáctanos en Sapio SpA: legal@sapio.dev .