Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Alcance

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones aplica a las suscripciones de Sapio, el servicio de software (SaaS) de agentes conversacionales con inteligencia artificial disponible en agent.sapio.dev, operado por Sapio SpA. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones y debe leerse junto con ellos.

2. Suscripciones y Facturación

Sapio se ofrece bajo un modelo de suscripción recurrente (mensual o anual, según el plan contratado). La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período de facturación, utilizando el medio de pago registrado, hasta que sea cancelada. El cargo da derecho a acceder al servicio durante el período correspondiente.

3. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación detiene las renovaciones futuras y surte efecto al final del período de facturación ya pagado: conservarás el acceso al servicio hasta esa fecha y no se generarán nuevos cargos. La cancelación de períodos en curso no genera, por sí sola, un reembolso proporcional, salvo en los supuestos descritos en la sección 4.

4. Reembolsos

Queremos que estés conforme con el servicio. Nuestra política de reembolsos es la siguiente:

• Garantía de 14 días en la primera compra. Si no quedas satisfecho con tu primera suscripción, puedes solicitar el reembolso total dentro de los 14 días siguientes al primer cargo.
• Cobros duplicados o erróneos. Reembolsamos íntegramente cualquier cargo duplicado, incorrecto o no autorizado.
• Fallas no resueltas atribuibles al servicio. Si una falla del servicio impide su uso normal y no logramos resolverla en un plazo razonable, evaluaremos un reembolso proporcional al período afectado.

Fuera de estos supuestos, las suscripciones renovadas y los períodos ya iniciados no son reembolsables. Tampoco se reembolsan importes asociados a un uso indebido del servicio o a incumplimientos de los Términos y Condiciones.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar una cancelación o un reembolso, escríbenos a legal@sapio.dev indicando el correo de tu cuenta y el motivo de la solicitud. Responderemos en un plazo razonable y, de aprobarse, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra original. El tiempo en que el monto se refleje depende del emisor del medio de pago.

6. Procesador de Pagos

Los pagos de las suscripciones de Sapio son procesados por nuestro proveedor de pagos, que puede actuar como comerciante registrado (Merchant of Record). Los reembolsos aprobados se gestionan a través de dicho proveedor conforme a esta Política. Los plazos y medios de devolución pueden estar sujetos adicionalmente a las condiciones del procesador de pagos.

7. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Publicaremos la versión revisada en esta página y actualizaremos la fecha de “última actualización”. La política vigente al momento de tu compra es la que aplica a esa transacción.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos y Cancelaciones, contáctanos en: legal@sapio.dev .