En Configuración IA → Reactivación creas reglas de seguimiento: cuánto tiempo sin respuesta dispara el mensaje, cuántos intentos y con qué espaciado. El agente redacta cada seguimiento según el contexto de la conversación, y excluye solo los casos donde no corresponde: estados terminales o chats en manos de tu equipo.
Qué es la reactivación
Cuando un cliente deja de responder, el agente no lo da por perdido: pasado el tiempo que definas, le escribe un seguimiento que retoma la conversación donde quedó — "¿pudiste revisar la cotización?" en vez de un genérico "¿sigues ahí?". Si el cliente responde, la conversación continúa normal; si no, el agente reintenta según tu regla y luego se detiene.
Paso 1 — Crea una regla
- Entra a Configuración IA → Reactivación.
- Crea una regla y define el disparador: cuánto tiempo sin respuesta del cliente amerita un seguimiento (horas o días, según tu ciclo de venta).
- Define cuántos intentos y su espaciado. Una cadencia probada: primer seguimiento al día siguiente, segundo a los 3 días, y detenerse.
Paso 2 — Orienta el mensaje
No escribes el texto exacto: el agente redacta cada seguimiento según lo que se estaba conversando, con la personalidad que ya definiste. Lo que sí puedes orientar es el enfoque — por ejemplo, que el primer intento aporte algo nuevo (un dato, una foto) en vez de solo preguntar, y que el último ofrezca dejar el tema ahí con la puerta abierta.
Paso 3 — Monitorea y ajusta
- Los seguimientos aparecen en la conversación del CRM, como cualquier mensaje del agente.
- Mira en Análisis cuántas conversaciones frías revivieron.
- Si notas respuestas molestas, alarga el espaciado o reduce los intentos: la reactivación rinde cuando se siente atención, no presión.
Cuándo NO reactiva el agente
- Estados terminales: conversaciones marcadas como ganadas, perdidas o detenidas quedan fuera a propósito — insistirle a un cliente que ya compró (o que pidió que no le escriban) hace daño.
- Casos en manos humanas: si la conversación fue derivada o alguien de tu equipo la tomó, el agente no envía seguimientos hasta que vuelva a la IA.
- WhatsApp con ventana cerrada: pasadas 24 horas del último mensaje del cliente, WhatsApp exige plantilla aprobada para volver a escribir. Para recaptación masiva fuera de ventana, usa Broadcast con plantillas.
¿Cuánta venta se te enfría cada mes?
En una demo revisamos tu embudo y definimos una cadencia de seguimientos que recupere sin molestar.
Agendar demoPreguntas frecuentes
¿Cuántos seguimientos conviene configurar?
Dos o tres suele ser el punto justo: recupera a la mayoría de los distraídos sin volverse insistente. Más de tres intentos rara vez suma respuestas y sí suma bloqueos.
¿Puedo excluir una conversación puntual?
Sí: márcala en un estado terminal (perdido o detenido) o tómala tú — en ambos casos el agente deja de enviar seguimientos en ese chat.
¿Los seguimientos se envían de madrugada?
El espaciado que defines controla el ritmo, y conviene configurarlo en horas que tengan sentido para tu público. Si un caso es sensible al horario, la señal más segura es revisar cómo quedan programados los primeros seguimientos de tu regla y ajustar.