WhatsApp solo permite iniciar conversaciones con plantillas aprobadas por Meta. En Broadcast eliges el número, la plantilla y los destinatarios (filtros de tu CRM o un Excel), defines quién atiende las respuestas y envías. Cada respuesta cae al CRM con el contexto de la campaña.
Cuándo necesitas una plantilla
WhatsApp abre una ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente: dentro de ella se conversa libre. Para escribir tú primero —o retomar una conversación fría— Meta exige usar una plantilla pre-aprobada. Casos típicos:
- Campañas: anunciar una promoción, un nuevo producto, un evento.
- Recaptación: volver a contactar clientes que cotizaron y no cerraron.
- Operación: recordatorios de pago, avisos de estado, confirmaciones.
Paso 1 — Ten una plantilla aprobada
- Crea la plantilla desde el panel (requiere rol de administrador o dueño): nombre, idioma y categoría — marketing o utilidad, según el contenido.
- Escribe el texto con sus variables (por ejemplo, el nombre del cliente) para personalizar cada envío.
- Envíala a revisión: Meta la aprueba o rechaza, normalmente en minutos u horas. El estado se ve en el panel.
Consejo: la categoría importa. Una plantilla con tono promocional enviada como "utilidad" es causa frecuente de rechazo.
Paso 2 — Arma el envío en Broadcast
- Abre Broadcast en la barra superior.
- Elige el número de WhatsApp desde el que sale la campaña y la plantilla aprobada.
- Define los destinatarios de una de dos formas: filtros de tu CRM (por estado del embudo, canal, fechas) o subiendo un Excel con los contactos.
- Completa las variables de la plantilla y revisa la vista previa.
Paso 3 — Define la asignación post-envío
Antes de enviar decides quién atiende lo que la campaña genere:
- El agente de IA: responde cada contestación al instante, califica y escala lo que corresponda. Es la opción por defecto para campañas de volumen.
- Tu equipo: las respuestas quedan esperando atención humana — útil para campañas delicadas o listas pequeñas de alto valor.
Paso 4 — Envía y haz seguimiento
- Lanza el envío y sigue el progreso en pantalla.
- Cada respuesta aparece en el CRM como una conversación más, y el agente sabe de qué campaña viene: responde con ese contexto en vez de partir de cero.
- Mide los resultados en Análisis: cuántos respondieron y qué estados alcanzaron.
Buenas prácticas
- Envía solo a quien dio su consentimiento. Además de la norma, los bloqueos y reportes de spam degradan la calificación de tu número ante Meta.
- Segmenta: una plantilla pensada para quienes cotizaron rinde más que un mensaje genérico a toda la base.
- Considera el costo: Meta cobra por conversación iniciada con plantilla, según categoría y país.
¿Planeas tu primera campaña?
En una demo diseñamos contigo la plantilla, la segmentación y el flujo de respuestas con el agente.
Agendar demoPreguntas frecuentes
¿Por qué Meta rechazó mi plantilla?
Las causas más comunes: categoría incorrecta (contenido promocional declarado como utilidad), texto con formato confuso o variables mal usadas, y políticas de contenido de WhatsApp. Ajusta el texto o la categoría y vuelve a enviarla a revisión.
¿Puedo escribirle a alguien que nunca me ha escrito?
Sí — es justamente lo que permiten las plantillas, siempre que tengas su número con consentimiento. Es la única forma de iniciar tú una conversación en WhatsApp Business API.
¿El agente sabe qué campaña respondió el cliente?
Sí. La conversación queda anclada a la campaña que la originó, así el agente entiende referencias como "me interesa lo del descuento" sin que el cliente tenga que explicar de qué habla.