La sección Análisis tiene dos vistas: Indicadores, con las métricas de tus conversaciones (volumen, canales, estados del embudo, derivaciones), y el Informe IA, que analiza el período y te entrega el embudo con sus puntos de fuga, las fugas a corregir y las palancas de crecimiento priorizadas.
Paso 1 — Revisa los indicadores
- Abre Análisis en la barra superior.
- Mira el volumen del período: cuántas conversaciones llegaron y por qué canal (WhatsApp, Instagram, Facebook, chat web).
- Revisa la distribución por estado del embudo: cuántos calificando, cotizando, ganados, perdidos.
- Observa las derivaciones: cuántos casos pasaron a tu equipo y por qué.
Tres señales que conviene mirar cada semana: el canal que más crece, el estado donde se acumulan conversaciones, y la proporción entre ganados y perdidos.
Paso 2 — Lee el Informe IA
La segunda vista no te da gráficos: te da conclusiones. El informe analiza las conversaciones del período y entrega:
- Resumen del período: qué pasó, en lenguaje claro.
- El embudo y sus fugas: en qué punto del proceso se caen los clientes — por ejemplo, muchos cotizan y pocos avanzan.
- Fugas a corregir: los problemas concretos detectados, priorizados por impacto.
- Palancas de crecimiento: las oportunidades que los números sugieren — qué reforzar, qué probar.
Paso 3 — Cierra el ciclo
El valor está en convertir hallazgos en cambios. Algunos ejemplos del mapeo:
- El agente responde "no tengo esa información" seguido → falta entrenamiento sobre ese tema.
- Muchas conversaciones mueren en un estado → revisa las instrucciones de esa etapa o suma seguimientos.
- Derivaciones que no debieron serlo → afina las reglas de derivación.
- Un canal crece y otro no → mueve tu inversión de tráfico con datos.
¿Quieres una lectura experta de tus números?
En una demo revisamos tu embudo real y priorizamos juntos las dos o tres mejoras de mayor impacto.
Agendar demoPreguntas frecuentes
¿Qué período cubre el análisis?
Los indicadores se calculan sobre el período que estés viendo en la sección, y el Informe IA analiza ese mismo rango. Para decisiones de fondo, compara al menos dos períodos antes de mover algo grande.
¿El Informe IA lee el contenido de mis conversaciones?
Analiza las conversaciones de tu propia organización para producir el informe — es lo que le permite decirte por qué se caen los clientes, no solo cuántos. Los datos no salen de tu organización.
¿Quién puede ver Análisis?
Los usuarios de tu organización con acceso al panel. Si quieres que alguien vea solo la operación sin las métricas, conversemos el caso: los roles cubren los escenarios más comunes.