Necesitas una cuenta de Meta Business y un número que no esté activo en la app de WhatsApp. La conexión se hace desde Configuración IA → Conexión → WhatsApp, con un código de verificación por SMS o llamada. Todo el flujo toma menos de 10 minutos.
Antes de empezar: los requisitos
- Cuenta de Meta Business (business.facebook.com) de tu empresa. Si no la tienes, créala antes: es gratis y toma unos minutos.
- Un número de teléfono propio que pueda recibir SMS o una llamada de verificación.
- El número no debe estar activo en la app de WhatsApp o WhatsApp Business. Si hoy lo usas en la app, tendrás que darlo de baja ahí primero (o usar un número nuevo, que suele ser lo más simple).
Un punto que conviene decidir con calma: una vez conectado a la API, ese número deja de funcionar en la app del teléfono. Todas las conversaciones pasan a atenderse desde Sapio.
Paso 1 — Inicia la conexión
- Entra a Configuración IA → Conexión.
- En la tarjeta de WhatsApp, presiona Conectar.
- Se abre el flujo oficial de Meta: inicia sesión con la cuenta que administra tu Meta Business.
Paso 2 — Registra y verifica el número
- Dentro del flujo de Meta, selecciona (o crea) la cuenta de WhatsApp Business de tu empresa.
- Ingresa el número que vas a conectar y el nombre visible de tu negocio.
- Elige verificación por SMS o llamada e ingresa el código que recibes.
Al terminar, la tarjeta de WhatsApp en Sapio muestra el número conectado y su estado. Si queda "verificación pendiente", espera unos minutos; el estado se actualiza solo cuando Meta confirma.
Paso 3 — Prueba la conexión
- Desde otro teléfono, escribe un mensaje al número conectado.
- Verifica que el agente responde en segundos.
- Abre el CRM en el panel: la conversación debe aparecer ahí, con el historial completo.
Lo que conviene saber del canal
- Ventana de 24 horas: WhatsApp permite responder libremente hasta 24 horas después del último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, para iniciar tú la conversación se usan plantillas aprobadas, que gestionas desde Broadcast.
- El agente responde todo lo que llega: si quieres intervenir una conversación puntual, escribes tú desde el CRM y el agente se hace a un lado en esa conversación (más sobre esto aquí).
- Perfil del negocio: foto, descripción y datos del perfil de WhatsApp se administran desde el Meta Business Manager.
¿Dudas con el número o la cuenta de Meta?
Es la parte donde más equipos se traban. En una demo lo conectamos contigo en vivo.
Agendar demoPreguntas frecuentes
¿Puedo usar el número que ya uso en WhatsApp Business (la app)?
Sí, pero hay que liberarlo primero. Si el número está activo en la app de WhatsApp o WhatsApp Business, debes darlo de baja ahí antes de conectarlo, y dejará de funcionar en el teléfono. Y si ya está conectado a la API de WhatsApp con otro proveedor, primero debe ser dado de baja de esa cuenta original. Si no quieres perder el uso en la app, te recomendamos conectar un número nuevo dedicado al agente.
¿Pierdo el historial de chats de la app?
El historial de la app no se traspasa a la API: las conversaciones en Sapio parten desde la conexión en adelante. Guarda un respaldo desde la app si necesitas conservar chats antiguos.
¿Qué pasa si el estado queda en "verificación pendiente"?
Meta a veces demora en confirmar el registro del número. El estado se revisa y actualiza automáticamente; si después de unas horas sigue pendiente, desconecta y vuelve a ejecutar el flujo, o escríbenos.