Desde Configuración IA → Conexión inicias sesión con tu cuenta y aceptas los permisos de mensajes. Instagram exige cuenta profesional (negocio o creador); Facebook, ser administrador de la página. Cada cuenta o página queda asociada a un solo agente.
Antes de empezar: los requisitos
- Instagram: la cuenta debe ser profesional — de negocio o de creador. Si la tuya es personal, cámbiala en la app de Instagram (Configuración → Tipo de cuenta); es gratis y reversible.
- Facebook: necesitas ser administrador de la página que quieres conectar.
- Acceso a mensajes: en Instagram, revisa que la cuenta permita el acceso a mensajes para herramientas conectadas (Configuración → Mensajes).
Paso 1 — Conecta Instagram
- Entra a Configuración IA → Conexión.
- En la tarjeta de Instagram, presiona Conectar.
- Inicia sesión con la cuenta de Instagram de tu negocio y acepta los permisos de mensajería.
- La tarjeta muestra la cuenta conectada (@tu_cuenta).
¿Manejas varias cuentas de Instagram? Puedes conectar más de una en la misma organización; cada una queda asociada a su agente y las respuestas salen "vía @cuenta" correspondiente.
Paso 2 — Conecta Facebook
- En la misma sección, tarjeta de Facebook, presiona Conectar.
- Inicia sesión con Meta y selecciona la página que atenderá el agente.
- Acepta los permisos de Messenger.
Paso 3 — Prueba con un DM
- Desde otra cuenta, envía un mensaje directo a tu Instagram (o a la página por Messenger).
- Verifica que el agente responde y que la conversación aparece en el CRM con el nombre del contacto.
- Prueba también reaccionar a una historia: el agente entiende el contexto de la historia a la que el cliente respondió.
Lo que conviene saber del canal
- Si respondes desde la app nativa (Instagram o Messenger en tu teléfono), el agente detecta que un humano tomó la conversación y se hace a un lado en ese chat hasta que lo devuelvas a la IA desde el panel. Es a propósito: evita que el agente y tu equipo hablen a la vez.
- Una cuenta, un agente: cada cuenta de Instagram o página de Facebook puede estar conectada a un solo agente a la vez.
- Mensajes largos: Instagram limita el largo de cada mensaje; el agente divide las respuestas largas automáticamente.
¿Tu cuenta no aparece al conectar?
Suele ser el tipo de cuenta o los permisos. En una demo lo resolvemos contigo en vivo.
Agendar demoPreguntas frecuentes
¿Sigo pudiendo responder yo desde la app de Instagram?
Sí. Cuando respondes desde la app, el agente se pausa en esa conversación para no pisarte, y el chat queda marcado como atendido por un humano. Cuando termines, lo devuelves a la IA desde el panel.
¿El agente responde comentarios en publicaciones?
Por ahora el agente atiende los mensajes directos (DM de Instagram y Messenger). Los comentarios en publicaciones no se responden automáticamente.
¿Puedo conectar el Instagram y el Facebook de marcas distintas?
Sí, siempre que cada una tenga su propio agente. La plataforma impide conectar la misma cuenta a dos agentes u organizaciones a la vez.