Conectar Gmail u Outlook

Paso 1 — Conecta la casilla

1. Entra a Configuración → Integraciones y presiona Conectar en Gmail u Outlook.
2. Presiona Ir a Google o Ir a Microsoft.
3. Elige la casilla que atiende a tus clientes (tienes que poder administrarla) y autoriza a Sapio.

Paso 2 — Configura cómo atiende

Con la casilla conectada, Sapio te hace cuatro preguntas:

• ¿Cómo llamo a esta casilla? Un nombre para reconocerla en la bandeja y, si quieres, el país.
• ¿Cuánto espero antes de contestar? Desde al instante hasta los minutos que elijas. Sirve si tu equipo a veces alcanza a responder antes.
• ¿Qué correos no me hacen contestar? Los correos masivos y automáticos, y los remitentes o temas que indiques.
• ¿Respondo yo o solo dejo el registro? Con El agente responde encendido, contesta los correos de esta casilla. Apagado, los correos entran a la bandeja y responde tu equipo.

Presiona Guardar cambios.

Cómo se ve en la bandeja

Cada correo llega a Conversaciones junto con WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat de tu sitio. El agente contesta en el mismo hilo, desde tu dirección, con el tono de tu marca y el historial del cliente. Si el caso necesita a una persona, lo deriva como en cualquier otro canal.

Varias casillas

Puedes conectar más de una casilla (por ejemplo, ventas y post-venta) y configurar cada una por separado: una puede responder sola y la otra quedar solo para registro.

Preguntas frecuentes

¿El cliente nota que respondió un agente?

El correo sale desde tu casilla, en el mismo hilo y con el tono que definiste para tu agente.

¿Puedo desconectar el correo?

Sí. En la tarjeta de Gmail u Outlook presiona Desconectar el correo, o Desconectar todas si tienes varias casillas.

¿Qué pasa con los correos de notificaciones o newsletters?

Si activas el filtro de correo masivo y automático, el agente no los contesta. Igual quedan registrados.