Las plantillas de WhatsApp para empresas son mensajes predefinidos que Meta debe aprobar antes de usarlos para iniciar conversación con un contacto fuera de la ventana de 24 horas. Sirven para recordatorios, avisos, promociones y reactivaciones, y se envían a muchos contactos a la vez; cuando alguien responde, un agente de IA puede seguir la conversación.
¿Qué es una plantilla de WhatsApp para empresas?
Una plantilla de WhatsApp es un mensaje con un texto fijo que tu empresa registra y que Meta revisa antes de aprobarlo. Una vez aprobada, esa plantilla es la única forma permitida de escribirle primero a un contacto cuando no hay una conversación abierta reciente.
La razón es la ventana de 24 horas: WhatsApp solo te deja responder libremente durante las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, o si quieres iniciar tú el contacto, necesitas una plantilla. Así Meta evita el spam y mantiene la confianza en el canal.
¿Para qué sirven las plantillas aprobadas?
Las plantillas resuelven todo lo que implica tomar la iniciativa con el cliente, no solo responder. Algunos usos típicos:
- Recordatorios: avisar de una cita, un pago pendiente o el vencimiento de un servicio.
- Avisos operativos: confirmar un pedido, informar un cambio de estado o un despacho.
- Promociones: anunciar una oferta, un lanzamiento o una novedad a tu base de contactos.
- Reactivación: volver a contactar a quien no respondió o a clientes dormidos.
Meta clasifica las plantillas en categorías —utilidad, marketing y autenticación— y cada categoría tiene reglas sobre qué puedes decir. Las plantillas admiten variables, como el nombre del cliente o el número de pedido, para personalizar el mensaje sin redactar uno por uno.
¿Cuándo usar una plantilla y cuándo un mensaje normal?
La diferencia clave está en quién empieza la conversación y cuánto tiempo pasó desde el último mensaje del cliente. Esta tabla lo resume:
| Situación | Qué puedes enviar |
|---|---|
| El cliente te escribió hace menos de 24 h | Mensaje libre, con el tono que quieras |
| Pasaron más de 24 h desde su último mensaje | Solo una plantilla aprobada |
| Quieres iniciar tú el contacto (broadcast) | Solo una plantilla aprobada |
| El cliente responde a tu plantilla | Se abre la ventana de 24 h: mensaje libre o agente de IA |
Por eso la plantilla es solo el punto de entrada: una vez que el contacto responde, la conversación queda abierta y puede atenderla una persona o un agente de IA, las 24 horas del día.
¿Cómo se combinan plantillas con un agente de IA?
Una plantilla por sí sola abre la puerta, pero alguien tiene que atender lo que entra por ella. Si lanzas un broadcast a cientos de contactos y la mitad responde, tu equipo no alcanza a contestar a tiempo. Ahí entra el agente:
- Envío: mandas la plantilla aprobada a tu lista de contactos en un broadcast por WhatsApp.
- Respuesta: cuando alguien contesta, se abre la ventana de 24 horas y el agente de IA toma la conversación de inmediato.
- Atención: el agente responde dudas, consulta tu catálogo, califica y agenda, manteniendo la primera respuesta crítica por debajo de los 5 minutos.
- Escalamiento: si el caso lo amerita, deriva a tu equipo con todo el contexto recogido.
Así un envío masivo deja de ser un disparo en el vacío y se convierte en conversaciones reales atendidas 24/7.
¿Cómo lo hace Sapio?
Sapio es un agente conversacional de IA que responde por tu marca 24/7 en WhatsApp, Instagram, Facebook y chat web, con el tono de tu marca y todo en una sola bandeja. Desde la plataforma envías broadcasts con plantillas aprobadas por Meta y, cuando un contacto responde, el agente atiende de inmediato: entiende el contexto de cada cliente, mantiene la primera respuesta crítica por debajo de los 5 minutos y escala a tu equipo cuando un caso lo amerita. Opera hoy con clientes en Chile y Argentina, desde 7 UF al mes más addons.
¿Quieres lanzar broadcasts que la IA atienda?
Te mostramos en una demo cómo enviar plantillas aprobadas y dejar que el agente siga cada conversación, 24/7 y con tu tono.
Agendar demoPreguntas frecuentes
¿Qué es una plantilla de WhatsApp para empresas?
Es un mensaje predefinido que Meta debe aprobar antes de usarlo. Sirve para iniciar conversación con un contacto fuera de la ventana de 24 horas: recordatorios, avisos, promociones o reactivaciones. Una vez aprobada, puedes enviarla a muchos contactos a la vez por WhatsApp Business.
¿Por qué Meta exige aprobar las plantillas?
Para proteger a los usuarios del spam. Toda comunicación que tu empresa inicia fuera de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente debe usar una plantilla revisada por Meta, que verifica que el contenido sea claro, útil y no engañoso antes de permitir el envío.
¿Cómo se usan las plantillas con un agente de IA?
Envías la plantilla aprobada a una lista de contactos en un broadcast y, cuando alguien responde, el agente de IA toma la conversación de inmediato: contesta dudas, califica y agenda 24/7 en WhatsApp, Instagram, Facebook y chat web, sin que tu equipo siga cada hilo a mano.
¿Qué tipo de plantillas puedo crear?
Las que permite Meta por categoría: utilidad (avisos, recordatorios, estados de pedido), marketing (promociones, novedades, reactivación) y autenticación. Cada plantilla puede llevar variables personalizadas como el nombre del cliente, y debe respetar las políticas de la plataforma.